话务员

全职 3.5K~4K

上海市-闵行区 性别:女 不限

快速注册

近距离求职 就用U职

注册即视为同意《U职招聘用户及隐私协议》

上海宝燕投资集团有限公司

公司主页
  • 上海市

  • 酒店

  • 更新于:无

刘伯文人事主管

上海宝燕集团

职位描述

礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。 2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。 3. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务。 4. 负责准确地预约和接通客人的长途电话。 5. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 6. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。 7. 负责正确传呼饭店人员。 8. 充分了解饭店的语音信箱系统, 并帮助客人和来电者使用该系统。 9. 象对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。 10. 及时报告错误。 11. 充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。 12. 了解饭店的日常事务。 13. 充分了解紧急事件处理程序, 例如火警、警报、疏散、轰炸、 恐吓等等。 14. 随时保持工作区域的清洁和整齐。 15. 培养部门间良好的工作关系。 16. 识别贵宾, 仕达屋优先顾客,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。 17. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意。 18. 按照上级的指示完成任务。 19. 提供优质对客服务。 20. 确保顾客需求和合理要求被满足。 21. 不断寻找机会发展对客服务。 22. 采取合适的行为解决客人投诉。 23. 促销饭店与喜来登的产品与服务。 24. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。 25. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 26. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 27. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS)。 28. 遵守饭店的工作政策及程序,遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 29. 完成你上级交待的其它任务。

工作地点

上海市上海市闵行区金都路2998号宝燕大厦20F打开地图